12315是什么电话原创

12315是消费者投诉举报电话。12315是我国设立的消费者投诉举报专线电话，由国家工商行政管理总局负责管理，旨在为广大消费者提供维权投诉和举报的服务，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

一、设立背景

12315电话的设立，源于我国消费者权益保护工作的需要。在过去，消费者在遇到侵权行为时，往往面临投诉无门的困境，为了切实解决这一问题，国家工商行政管理总局决定在全国范围内设立12315消费者申诉举报专用电话。

二、功能与作用

1、接受消费者投诉：当消费者的合法权益受到侵害时，可以拨打12315电话进行投诉。投诉范围包括商品质量、服务质量、价格欺诈、虚假广告等各类侵害消费者权益的行为。

2、接受举报：对制售假冒伪劣商品、非法经营、不正当竞争等违法行为，消费者可以通过12315电话进行举报。

3、提供消费咨询：12315电话还为消费者提供消费法律、法规和政策咨询，帮助消费者解决消费过程中的疑难问题。

4、处理投诉举报：工商行政管理部门收到投诉举报后，会对案件进行调查、处理，维护消费者的合法权益。

三、注意事项

1、在拨打12315电话时，请保持冷静，清晰、准确地描述投诉或举报事项。

2、提供详实的信息，如：被投诉方名称、地址、电话等，以便于工商行政管理部门进行调查。

3、如有相关证据，如购货发票、产品实物等，请一并提供。

4、请如实填写个人信息，以便于反馈投诉处理结果。

四、12315电话的发展与改革

随着互联网的普及，12315电话业务也逐步拓展至线上。2017年3月15日，全国12315互联网平台正式上线，消费者不仅可以通过拨打12315电话进行投诉举报，还可以在网上平台进行投诉。这一举措大大方便了消费者，提高了消费维权工作的效率。

12315消费者投诉举报专线电话是我国政府为广大消费者提供的一项重要服务。它的设立，有助于维护消费者的合法权益，促进经济社会的健康发展。消费者在遇到侵权行为时，可以随时拨打12315电话进行投诉举报，寻求法律救济。同时，消费者也应增强维权意识，学会合理维权，共同营造一个公平、公正、和谐的消费环境。

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